ENTENDIENDO LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Este curso está diseñado para permitir que las organizaciones obtengan un entendimiento más detallado de las tendencias de compra de sus clientes, para así evaluar y tomar decisiones de negocios más efectivas.

Los participantes aprenderán a crear y ejecutar un estudio sobre el trayecto del cliente, tendrán un conocimiento sobre el estudio de la demanda y el estudio Mystery Shopper. El empleo correcto de estos estudios proveerá una percepción crítica a la base de la organización del cliente y a su desempeño operacional.

Las percepciones pueden incluir, pero no se limitan a, patrones del tráfico de clientes, niveles de servicio al cliente, análisis de filas contra demanda, medidas de conversión por departamento, mercadotecnia, muestreo y efectividad de promoción, al igual que adherencia procesal día a día.

Este curso ofrece una perspectiva general sobre cómo construir y hacer los estudios mencionados arriba, usando las herramientas móviles de las aplicaciones de la colección de datos de Logile: Experiencia del Cliente , Análisis de Filas y Productividad de la Mano de Obra. Opciones adicionales para la función Mystery Shopper se abarcará usando la Administración de Tareas (EC5™).

TEMAS CUBIERTOS

 

    • La importancia de entender la experiencia del cliente
    • Metodología de construcción y ejecución del estudio del camino del cliente
    • Metodología de construcción y ejecución de estudios de análisis de filas
    • Metodología de construcción y ejecución  del estudio Mystery Shopper
    • Herramientas y técnicas para analizar y resumir los resultados de los estudios.

AUDIENCIA AL QUE VA DIRIGIDO

 

    • Cualquier miembro de la organización, comprometido a entender y mejorar la Satisfacción del Cliente, a través de la administración de la marca de la tienda y de la ejecución de las prácticas operacionales y mercadotécnicas de la empresa
    • Ejecutivos, Ingenieros, Analistas u otro miembro de la Administración Laboral
    • Individuos comprometidos con el trabajo de mejora continua en su organización
    • Gran habilidad de análisis y de manejo de Excel son muy recomendados

REQUISITOS