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Administración de Tareas y Servicios Web Automatizados
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Por Nathaniel Sheetz
Gerente de Productos Senior – Comunicación y Tareas
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Más y más retailers se están cambiando a las soluciones de software de Ejecución de Tareas y Cumplimiento, así como el EC5™ de Logile, para mejorar su comunicación y contabilidad por toda la organización. Reconocen los beneficios otorgados por el software, tal como visibilidad a tiempo real y de cadena amplia que no puede ser reemplazada por sistemas basados a papel o por correo.
Al implementar la solución de Ejecución de Tareas y Cumplimiento, los retailers suelen enfocarse en sus procesos a papel o de correo existentes, y buscan replicarlo en el software. Las listas y formatos a papel se construyen en el sistema y luego se asignan de manera manual a la audiencia correcta. En las oficinas corporativas, los especialistas de operaciones y comunicación administran el flujo de tareas y mensajes para asegurar que las tiendas sepan lo que necesitan saber.
Ese es un primer paso crucial, pero da lugar a una pregunta de seguimiento, ¿puede un software, por sí mismo, administrar el flujo de trabajo, para que los empleados de corporativo puedan enfocarse en las respuestas de la tienda y menos en el contenido de entrega? La respuesta es sí. El software de administración de tareas, como el EC5 de Logile, puede ayudar a los retailers a automatizar las tareas y entrega de mensajes de maneras diferente. Hoy veremos uno en particular, la integración a través de servicios web.
¿Qué son los servicios web?
Para la multitud no técnica, los «servicios web» puede sonar como otra palabra de moda. Sin embargo, es un método establecido y confiable para facilitar la comunicación entre dos sistemas sobre una interfaz predefinida. Aquí está la versión simple:
- El sistema A ofrece una lista de actividades disponibles que pueden hacer, y los tipos de información que puede aceptar para cada uno. Este es el «servicio».
- El sistema B escoge una de las capacidades del sistema A, y le envía la información requerida.
- El sistema A acepta la información del sistema B, y ejecuta la actividad.
¿Cómo trabajan en la vida real?
Un ejemplo real consolidará la idea. El software de ejecución de tareas de Logile, EC5, tomará el papel de «Sistema A». El «Sistema B» lo ocupará la variedad de sistemas o aplicaciones que ya se encuentran en uso por el retailer, de ordenamiento en línea a administración de llamadas del cliente, administración de equipos y retiros de producto.
Por ejemplo, el «Sistema B» sería el sistema en línea del cliente para tomar ordenes de decoración personalizada de pasteles. Aquí está el cómo funciona:
- Un cliente va al sitio web donde se hacen las órdenes para pastel e ingresa los detallen de la orden, el tipo de pastel, decoración y la tienda y tiempo deseado para recoger, por ejemplo.
- El sistema de órdenes de pasteles acepta la orden, selecciona «nueva tarea» en la lista de servicios web y entrega los detalles de la orden al software de ejecución de tareas.
- El software de ejecución de tareas acepta la orden del pastel y genera una nueva tarea basada en los detalles de la orden. El gerente de panadería de la tienda seleccionada por el cliente, verá la tarea y hará el pastel de acuerdo a las especificaciones y horario del cliente.
En este proceso, el único rol de los usuarios de corporativo es atender las órdenes de pasteles escaladas que no pudieron ser cumplidas por el departamento de panadería asignado. Entonces, los empleados de corporativo se enfocarán en trabajar con las excepciones, y los empleados de tienda se benefician ya que todas sus tareas, incluyendo las órdenes de pasteles, llegan a un solo lugar.
Así que cuando consideres el valor de la solución de Administración de Tareas y Cumplimiento, piensa más allá de «deshacernos del papel» o «apagar los correos». Escoge una solución de administración de tareas que se pueda integrar fácilmente con tus otros sistemas a través de servicios web, para que tus gerentes de corporativo se puedan enfocar más en trabajar las excepciones y menos en la administración de contenido.
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