Se lee en 4 minutos
La Próxima Generación de Reportes Empresariales
[av_heading tag=’h2′ padding=’10’ heading=’La Próxima Generación de Reportes Empresariales’ color=» style=’blockquote modern-quote’ custom_font=» size=» subheading_active=» subheading_size=’15’ custom_class=» admin_preview_bg=» av-desktop-hide=» av-medium-hide=» av-small-hide=» av-mini-hide=» av-medium-font-size-title=» av-small-font-size-title=» av-mini-font-size-title=» av-medium-font-size=» av-small-font-size=» av-mini-font-size=»][/av_heading]
[av_textblock size=» font_color=» color=» av-medium-font-size=» av-small-font-size=» av-mini-font-size=» admin_preview_bg=»]
Por: Dan Bursik
Vicepresidente, Mejores Prácticas
[/av_textblock]
[av_textblock size=» font_color=» color=» av-medium-font-size=» av-small-font-size=» av-mini-font-size=» admin_preview_bg=»]
Me parece que los reportes informativos de la empresa, incluso la idea de reportar ha estado en llamas en los años recientes por la mala manera de circular los datos y métricas del desempeño empresarial a través de la organización. La más reciente manera de pensar postula que los gerentes y ejecutivos, muy seguido, están persiguiendo los reportes en lugar de actuar sobre esas métricas que están «fuera de la tolerancia» y que claramente necesitan acciones de liderazgo. Discuten que un panel de control capaz de reportar a tiempo real es la mejor solución cuando muchas métricas se pueden configurar con tolerancias altas y bajas y que el usuario sólo necesita enfocarse en esos elementos que han activado los estatus de alerta al violar aquellos límites de tolerancias configurados.
Mi perspectiva es esta:
1. Cualquier sistema que tiene a las personas persiguiendo los datos, puede mejorarse
2. Los reportes que entregan los datos deben mejorarse a reportes que entreguen ideas de acción
3. El panel de control, el reporte baso en excepciones es una gran manera de aumentar el reporte tradicional y crear urgencia agregada y enfoque a los KPIs importantes
4. La necesidad de los reportes «tradicionales» no queda fuera, incluso después de haber agregado la mejor funcionalidad de panel de control posible
Con las capacidades del sistema disponibles hoy en día, las personas no deberían estar persiguiendo los reportes. Existen muchas maneras de entregar los reportes: publicación tradicional a una ubicación específica, distribución de email, acceso de enlaces por email, distribución como tarea por medio de un software de ejecución/administración de tareas, o tiempo real cercano de la demanda reportando directamente de tu sistema. Cual sea tu preferencia u opciones, hazlos para que las personas no estén persiguiendo los reportes, sino que los reportes persigan a las personas.
Entregar ideas de acción tiene todo que ver con el diseño efectivo de reportes. En mi opinión, es la diferencia entre publicar un punto único de datos contra un contexto de toma de decisiones sólido. Soy un abogado del reporte tipo «Registro de Rastreo», que contiene todos los KPIs que la empresa necesita para crear una sola versión de la verdad sobre métricas importantes que indican si los esfuerzos por la mercancía, mercadeo y satisfacción del cliente se siguieron bien en el ámbito de la conducta del cliente. Para mí, publicar los valores de la última semana de estos KPIs no tienen sentido. Pero publicarlos en el contexto de las últimas 13 semanas, donde las tendencias eran evidentes, es una historia completamente diferente. Agregar comparaciones de tendencia: Año a Fecha, promedio de las últimas 8 semanas, el promedio de las últimas 4 semanas y los datos se convierten incluso más direccionales. Incluye los valores proyectados para las siguientes cuatro semanas y los datos comenzarán a hablar para un operador experto.
Lo que me trae al panel de control y qué se puede hacer mejor: destacar, alertar y escalar la preocupación de esos KPIs que se han salido de la tolerancia. O la creación de métricas de resumen como un «Puntaje de Tienda», «Clasificación de la Administración del Desempeño», «Reportes de Clasificación Organizacional» u algunas otras métricas consolidadas. Todo esto son buenas cosas para habilitar la administración del desempeño y contabilidad personal. Son muchas cosas buenas, de hecho, de las que hablaré más en mi siguiente blog.
Pero ¿el reporte basado en excepciones del panel de control podrá reemplazar la necesidad de un reporte de estado de KPI bien diseñado, especialmente a aquellos que tienen un contexto para la evaluación de tareas y pensamiento futuro? Yo pienso que no. Y la diferencia es muy simple: ¿quieres que se te notifique cuando tu auto ya está en la zanja o quieres que tú y tu equipo permanezcan informados, comprometidos y energéticos sobre a dónde van y cómo llegan ahí, incluso cuando estás cruzando por la carretera hacía el éxito?
[/av_textblock]
[av_hr class=’invisible’ height=’30’ shadow=’no-shadow’ position=’center’ custom_border=’av-border-thin’ custom_width=’50px’ custom_border_color=» custom_margin_top=’30px’ custom_margin_bottom=’30px’ icon_select=’yes’ custom_icon_color=» icon=’ue808′ font=’entypo-fontello’ admin_preview_bg=»]
