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Presentando el Cambio Organizacional y Ganando Aceptación

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Juan Garcia
Ingeniero Industrial
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El camino hacia el cambio organizacional transformativo es uno con muchos obstáculos que deben superarse. Tu organización, tu equipo y tu pueden implementar el mejor plan para probar este nuevo programa o conjunto de herramientas en un piloto, y la ejecución puede ser maravillosa en este caso de prueba, pero de ninguna forma garantiza el éxito en tu organización. El verdadero cambio transformacional requiere que cada miembro de tu organización entienda la necesidad del cambio, conozcan la visión y el objetivo final del cambio, acepten el nuevo rumbo sin reservas y se les proporcione cada herramienta y elemento de apoyo necesario para llevar a cabo la transformación.

Hablamos mucho sobre la administración del cambio en este blog, y con justa razón – con regularidad, tu negocio y tu invierten grandes recursos en forma de tiempo, talento, y un tesoro en esfuerzos para ganar ventaja sobre la competencia y separarte de tus compañeros. Todo esto será en vano si el cambio transformacional que buscas se queda en el camino porque fallaste en hacer que la transformación formara parte de «la forma en que se hacen las cosas» en tu organización.

Un elemento clave para emprender el cambio organizacional, es asegurarte de transmitir una imagen clara del objetivo final, el porqué y el cómo.

Transmitir el Objetivo Final

Un buen primer paso en el componente de la administración del cambio en cualquier proyecto, es comenzar a transmitir esa gran imagen, el objetivo final. ¿Por qué nos estamos esforzando, cómo se medirá el progreso y se logrará el éxito? ¿Tratas de superar a tu competencia cuando se trata de crecer? Si es así, explica el porqué esto es de particular interés y, de nuevo, cómo se medirá – mediante la apertura de nuevas tiendas, aumentos de las cuotas de mercado año tas año o crecimiento trimestral de los ingresos.

Esto te ayudará cuando expliques el porqué se debe hacer el proyecto y cómo se lograrán los objetivos. Comienza por discutir las diferentes partes del proyecto, los resultados esperados y los plazos de tiempo. Esto ayudará a que los empleados involucrados asimilen el aspecto general del proyecto y así puedan ir entendiendo el panorama completo.

Transmite los Motivos

En segunda, es importante asegurar que los involucrados en el proyecto entienden el motivo. Esto es algo que se puede llegar a olvidar, pero que es esencial para el éxito del proyecto, así como la fé y un sentido de propósito entre los empleados se inculca desde el primer día. Un buen enfoque es empezar a discutir el problema general que el programa quiere resolver.

Tengan una discución sobre las diferentes repercusiones que estos problemas tienen en las operaciones diarias y el éxito total de la compañía. Sigan hablando sobre cómo la solución de estos problemas impactaría a la organización, a sus empleados, y su capacidad para lograr ese objetivo final. Usa historias de éxito que muestren cambios positivos tanto a nivel organizacional como personal. Esto establecerá un terreno reforzado que ayudará a entregar un mensaje más claro sobre el «cómo».

Comunica las Expectativas y Herramientas

Así mismo, los empleados necesitan entender la estrategia global que los llevará a alcanzar los resultados esperados. Este es el momento para comenzar a explicar las herramientas y los conceptos que se usarán para abordar los problemas que te impiden alcanzar tu objetivo final.

Una manera útil de entregar un mensaje claro es mostrar ejemplos visuales de cuáles son tus expectativas. Desglosar los pasos sobre cómo implementar correctamente los conceptos y las herramientas, también ayudará a transmitir el mensaje de forma más eficiente. Asegúrate de que todos entiendan su papel en el proyecto, por más chico o grande que sea, para que puedan aceptar el logro de sus objetivos personales desde el primer día. Alcanzar el cambio transformativo seguido se compone de varios bloques pequeños que no parecen tener sentido por sí mismos, pero unidos forman la base para lograr tu objetivo final.

Transmite el Rendimiento

Por último, asegúrate de establecer y comunicar cómo se medirán los resultados y el rendimiento del programa en general y de las personas involucradas. Esto ayudará al equipo a tener un marco de referencia en cuanto a la responsabilidad, y les hará ver que los mecanismos están en orden para garantizar que el programa sea constante y tenga un mantenimiento periódico. También contribuirá al éxito global del programa el detectar un gran rendimiento por parte de una persona, o de un equipo, y comunicarlo diariamente a la organización.

Para realmente lograr un cambio organizacional transformativo, muchas cosas deben ir bien: debes elegir la estrategia correcta, incorporar las mejores herramientas y capacitar a líderes competentes, así como muchas otras facetas de administrar un negocio. Pero, con demasiada frecuencia, se pasa por alto la estrategia para introducir cambios organizativos y ganar aceptación, o en el mejor de los casos tiene una prioridad secundaria. Para realmente cambiar una organización y lograr ese objetivo final, es crucial desarrollar y entregar un mensaje claro y un plan que defina y explique la importancia de la meta, mientras se establecen los medios para alcanzarla.
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