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Seis consejos para incrementar la eficiencia operativa
Para ser competitiva, una empresa debe estimular su eficiencia operativa siempre que le sea posible; particularmente las tiendas físicas deben trabajar de manera eficiente debido al reciente crecimiento del comercio electrónico y el comercio homogéneo. Tarde o temprano cualquier negocio que no trabaje de manera eficiente saldrá del mercado.
¿Qué es la Eficiencia Operativa?
La Eficiencia Operativa se define como la relación de las entradas necesarias para llevar a cabo la operación de una tienda contra la salida de los productos. Las entradas pueden ser las materias primas, trabajo y capital, entre otros; mientras que las salidas pueden ser los bienes, el retorno de la inversión, lealtad de clientes entre otros productos.
A continuación, comparto seis consejos para incrementar organización de la eficiencia operativa de la tienda reduciendo costos, mejorando la satisfacción del cliente y manteniéndose a la cabeza de la competencia.
- Desarrollar un plan y solución de administración de la mano de obra a largo plazo. Cuando se reemplaza la herramienta que se utiliza para administrar la fuerza laboral ya sea por obsoleta o ineficiente, puede causar molestia entre los empleados – esto da como resultado una productividad baja. Se puede minimizar o eliminar la inconformidad al determinar con cuidado los objetivos a mediano y largo plazo del negocio y mapeando minuciosamente las nuevas soluciones para que cumplan esos objetivos.
- Asignar trabajo en la tienda con base en los estándares laborales industriales. Los estándares laborales industriales son los componentes clave de cualquier sistema de administración de la mano de obra. Incorpora una metodología comprobada y desarrollada utilizando los principios fundamentales de la Ingeniería Industrial, así como diversas herramientas de vanguardia para desarrollar valores realistas para todas las áreas de las operaciones en tienda; de este modo distribuyen el trabajo ganado con base en los contenidos de trabajo.
- Reducir el tiempo de traslado improductivo de un lado a otro del área de trabajo. A parte de los minutos y horas que se ahorrarán al no tener que buscar e ir por los artículos indispensables, un área de trabajo organizada puede mejorar la eficiencia al alinear el espacio de trabajo con los procesos operativos. Un ambiente de trabajo organizado coloca el material tan cerca como sea posible de la ubicación en donde se utiliza. Tomarse el tiempo de organizar el espacio de trabajo de acuerdo a las necesidades del departamento no solo mejora el flujo de trabajo al ahorrar pasos innecesarios, también fuerza a los empleados a pensar en los distintos aspectos de su operación y cómo abordarlos de manera sistemática y eficiente.
- Tareas laborales centralizadas o subcontratadas. Realizar trabajo que puede fácilmente moverse a instalaciones centralizadas o externas para reducir el trabajo mientras se mejora la eficiencia, ¿es el mejor uso que se le puede dar al tiempo de un empleado? Por lo general, la opción más eficiente es externalizar las tareas laborales intensivas a una instalación centralizada sin comprometer la calidad de la oferta del producto.
También, el subcontratar o centralizar las tareas laborales intensivas permite a los empleados mantenerse enfocados en actividades productivas relacionadas con las competencias del negocio. Esto también puede ayudar a mejorar la satisfacción del cliente y la competitividad de la compañía.
- Mejorar la retención y satisfacción interna de los clientes. Cuando la operación de las tiendas tiene procesos ineficientes, como tecnología obsoleta y equipo antiguo, los empleados pueden sentirse frustrados porque no pueden realizar su trabajo con las herramientas provistas. Los clientes externos pueden percibir esa frustración y perder la confianza en el negocio. Peor aún, los empleados prestigiados pueden agotarse y decidir dejar la compañía. No solo se pierde un trabajador productivo, sino que se gasta tiempo, esfuerzo y dinero en contratar un reemplazo.
Para ayudar a garantizar que los empleados sean productivos y estén satisfechos, la organización necesita, como mínimo, sistemas tecnológicos actuales y equipo y herramientas confiable para su uso.
- Proporcionar a los empleados un acceso seguro y consistente a la información a través de una solución de administración de tareas. Una de las ventajas de contar con una solución de administración de tareas es la habilidad de reaccionar de forma rápida a la asignación de tareas específicas a un usuario definido a lo largo y ancho de la compañía. Si la red de la tienda falla constantemente, es lenta o no segura, se debilita la ventaja competitiva. Una solución de administración de tareas segura, confiable y que con autoprotección con base en enrutadores inteligentes para los usuarios brinda la máxima agilidad al proporcionar una difusión confiable de las tareas a través de la red de la tienda.
Si se logran estos seis consejos para le eficiencia operativa de manera exitosa, las actividades del día a día de la organización dejarán de fugarse la motivación y comenzará a verse el verdadero valor agregado en los resultados del negocio y en la duración de los mismos.
