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¿Tus Objetivos son También los de Ellos?
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Jeff Duce
Gerente Senior, Administración de Producto
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En Logile trabajamos con muchos retailers que manejan tiendas increíbles. Cada proyecto en el que participamos nos beneficia y, lo que es más importante, beneficia a nuestros clientes. Es imperativo que en las operaciones de retail haya relación entre «¿tus objetivos son también los de ellos?» ¿A qué me refiero con esto? Esta pregunta se puede aplicar a todos los niveles de una organización. Los objetivos establecidos por el nivel más alto de la organización deben ser respaldados en toda la organización hasta llegar a los empleados, para que así sus tiendas estén limpias, organizadas, llenas, sean rentables y para que sea un lugar ideal de compra para tus clientes. Pero si los objetivos no están claramente definidos, si la estrategia para ejecutar dichos objetivos no está bien comunicada y entendida, entonces se están dejando a la suerte los resultados deseados.
Recuerdo algo que me sucedió y que usaré como ejemplo para aclarar mi punto.
Recuerdo que en una tienda que dirigí había un departamento que tenía problemas a pesar de que contaban con todas las herramientas para tener un lugar de trabajo bien organizado, documentos de procesos claramente escritos para realizar el trabajo y suficientes empleados disponibles para su ejecución, pero seguíamos sin poder preparar el departamento para tenerlo listo a tiempo. Yo era nuevo en la tienda y nunca había trabajado con el gerente del departamento como para garantizar que sus objetivos fueran los mismos que los del departamento. ¿La meta? Proporcionar una variedad bien surtida, fresca y organizada de productos antes de las 10:00 a.m., en un entorno limpio que los clientes encontrarían llamativo y así atraerlos para realizar una compra.
Todos los empleados del departamento estaban ocupados haciendo diferentes cosas, pero no necesariamente eran las cosas correctas. Mientras el volumen de los artículos más importantes permanecía bajo o nulo y los artículos destacados se agotaban, los empleados surtían los que ya tenían suficiente cantidad para la demanda. Otros surtían un producto que sin duda podría haberse dejado para más tarde. Las condiciones del departamento fueron el resultado de varios días de mala planificación y ejecución. Además, el equipo de la mañana estaba aún más atrasado porque el equipo nocturno, de la noche anterior, no tuvo un «buen» cierre. (Buen cierre, buena apertura). Un buen cierre sin duda habría ayudado a la situación en la mañana, pero no habría solucionado todo.
Había muchos errores, pero muchos de ellos se pudieron haber disminuido si yo me hubiera involucrado directamente con el gerente de departamento para enseñarlo, guiarlo y asegurarme de que sus objetivos fueran también los mismos objetivos que tenía el departamento. Y eso es exactamente lo que hice, hablando con experiencia, los gerentes de tienda necesitan tomarse su tiempo para que entiendan las herramientas que se les han dado. Necesitan comunicar de manera clara los objetivos y la expectativa que tienen para las condiciones del departamento, necesitan involucrarse directamente y trabajar en los departamentos para asegurarse de que los objetivos se cumplen en el plazo debido y su ejecución se basa en listas de trabajo planificadas con sentido. Las listas de trabajo son una clave esencial.
Aplicar esto para todos los tipos de Retail
A pesar de que la mayoría de mi experiencia ha sido en retail de abarrotes, veo que esto se puede aplicar a cualquier negocio de retail, ya sea un supercenter, outlet para el hogar, un restaurante, etc. ¿Alguna vez has ido a comer y has visto las lámparas sucias, ventanas brumosas o te han dicho que no puedes ordenar algo porque ya se les terminó? Piensa en esa experiencia la próxima vez que entres a algún negocio que está esperando que gastes tu dinero en ellos. ¿Crees que están listos para el negocio? ¿Crees que el gerente trabaja para comunicar de manera clara los objetivos, y crees que los empleados tienen los mismos objetivos que tú piensas que tiene el gerente?
Yo pienso que la mayoría de los negocios tienen las herramientas disponibles para tener el área de trabajo bien organizada, algunos tendrán documentos claramente escritos sobre los procesos para hacer el trabajo y la mayoría proporcionará a los empleados las herramientas suficientes para llevarlo a cabo. Pero, si tu gente no tiene un entendimiento claro de tus objetivos y no los adoptan como suyos también, ahí es por donde puedes empezar, sin olvidar esa lista de trabajo planificada.
En Logile trabajamos con muchos tipos diferentes de retailers y nuestra experiencia es vasta, pero al final “¡Tus Objetivos Son Nuestros Objetivos También!”
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