Porque Logile ha tenido Exito?

Elegir el proveedor de soluciones correcto es crucial para el éxito de sus iniciativas tecnológicas. El proveedor adecuado actúa como un socio estratégico a largo plazo de su transformación en curso.

Es posible que resulte difícil distinguir entre los muchos proveedores que comercializan, publicitan y proponen soluciones para los mismos desafíos de gestión del personal y de operación de tienda. Esta página se dirige a quienes buscan retirar cada una de las capas y distinguir entre el despliegue publicitario y un discurso verdaderamente pragmático. Es su más profunda inmersión a algunas de las diferencias clave que diferencian a Logile de sus competidores.

Implementar su estrategia de marca

Su marca es lo que hace único su negocio y define su propuesta de valor. Empieza con su establecimiento, la oferta de productos, la manera de comercializar y la estrategia de servicio. Se define más aún cuando traslada esos conceptos al tipo de personal que contrata y al modo en que planifica y vende en sus tiendas.

El objetivo en este caso es colocar la persona correcta en el lugar adecuado y el momento justo para hacer lo preciso de la manera acertada, tal como definen sus mejores métodos y normas laborales. Nuestro ecosistema de soluciones laborales hace posible que gestione cada componente del proceso y otorgue consistencia a su marca en todas las grandes empresas y a lo largo de todas las geografías.

El modelo laboral

El Modelo Laboral de Empresa (Enterprise Labor Model) es la esencia de Logile Advantage. Posibilita la completa comprensión del contenido laboral, por tarea y por operación, que abarca el trabajo fijo y los componentes variables que se asocian la generación de trabajo prevista. A partir del conjunto de normas laborales, los perfiles de la tienda determinan las que son apropiadas para cada espacio. Estas normas se refinan aún más según las características de la tienda para adaptarlas al establecimiento y al equipo de cada una de ellas.

Si bien nuestro sistema asiste por completo a las organizaciones que desean gestionar el trabajo mediante el uso de enfoques tradicionales como ventas por hora o porcentaje sobre el salario (dinero por nómina/ventas), el enfoque de horas de trabajo posibilita el mejor modo de planificar e implementar la tarea de ubicar a la persona correcta en el lugar adecuado y en el momento justo.

Con un enfoque de porcentaje salarial, las horas aumentan igual que las ventas. La cantidad de horas se relaciona con la tasa de pago, no con la cantidad de trabajo requerida.

Con el enfoque de ventas por hora, las horas aumentan o disminuyen en relación directa con las ventas, pero el trabajo fijo también se reduce durante las semanas en que las ventas decrecen, mientras que, en las semanas que las ventas se incrementan, estas actividades llevan más tiempo de lo que en realidad es necesario, y la organización no logra impulsar las ventas graduales.

Con el enfoque de horas de trabajo, las tareas fijas permanecen constantes, mientras que el contenido laboral variable aumenta o disminuye con las ventas, como es debido. El servicio no se ve comprometido semana a semana como resultado de un enfoque unidireccional; y las tareas fijas, como la limpieza, no se dejan de lado en las semanas de bajo volumen. Esto quiere decir que los departamentos no deben correr todo el tiempo para «ponerse al día».

Este uso del modelo laboral se describe normalmente como programa según horas de trabajo o según contenido laboral.

Operar un programa según horas de trabajo

La operación de un programa según horas de trabajo requiere la sincronización del modelo laboral con los objetivos comerciales y financieros. El pronóstico indica la cantidad de trabajo variable de cada semana. El trabajo fijo se agrega al trabajo variable para definir la cantidad total de horas de trabajo por contenido laboral.

Las horas de trabajo reales se calculan según los artículos, clientes o casos propiamente dichos gestionados, y esos valores se aplican a los parámetros de normas y de personal. El objetivo de cada tienda es usar lo más aproximado al 100 % de las horas trabajadas para la carga laboral real practicada. Una vez que las tiendas alcanzan con precisión la cantidad correcta de horas, tienen una tasa acumulada o tasa operativa del 100 %. En caso de que las tiendas utilicen más horas, su rendimiento caerá por debajo del 100 %.

Al usar las horas de trabajo, el objetivo es no dejar de lado las normas y elogiar a las tiendas que alcancen el 110 % de rendimiento de tasa acumulada. Se debe advertir a estas tiendas sobre el riesgo que corren los programas de comercialización, las condiciones de la tienda o las normas del servicio al usar menos horas de las que requieren las normas de la empresa. Por otra parte, se debe capacitar a las tiendas que alcancen menos del 100 % para un mejor uso las horas de trabajo y cumplir así con las labores, dejando de lado el uso de horas adicionales.

Es probable que para un experto laboral puedan ser útiles otras métricas del tipo de porcentaje salarial, ventas por hora, tiempo total por artículo, tiempo total por cliente, etc., como referencias del sector o como nuevas perspectivas para desarrollar prioridades de optimización. No obstante, el modelo laboral debe estar alineado para respaldar el verdadero contenido laboral definido en el nivel de tasa acumulada del 100 % y permitir que los valores de venta por hora y porcentaje salarial varíen de semana a semana según el contenido laboral.

Crear su ecosistema de planificación y gestión de implementación

Un desafío al que se enfrentan muchas organizaciones es el valor contable de las inversiones irrecuperables. Muchas veces una organización no puede reemplazar todo su sistema, aun cuando reconoce las limitaciones de ese sistema. Logile brinda servicios de integración de experiencia para vencer este desafío, y hace posible que nuestros clientes dirijan las inversiones a los eslabones más débiles de su ecosistema para, entonces, aumentar su impacto a partir de los beneficios obtenidos.

En muchos casos, el modelo laboral y nuestras soluciones Gestión de normas empresariales (Enterprise Standards Manager, ESM) y Modelo laboral empresarial (Enterprise Labor Model, ELM) son la mejor opción de inicio. Otra área básica de primer enfoque es el Pronóstico. Algunos otros han comenzado con el Motor de tareas (Task Engine) de Logile y las aplicaciones personalizadas para mejorar la gestión de implementación.

No importa cuál sea su necesidad y cuáles sean las inversiones irrecuperables, Logile puede trabajar junto a usted e integrar eficazmente los sistemas, permitiéndole establecer un ecosistema de gestión de implementación y una planificación de última generación a su propio ritmo. Comience por fijar sus necesidades más apremiantes y reinvierta el retorno de la inversión (ROI) en componentes adicionales con el paso del tiempo.

Quiénes somos

Logile es un proveedor de soluciones completas que ofrece servicios industriales de diseño, software líder en la industria, experiencia en su despliegue y capacitación y en la venta al por menor para la gestión de implementación y cambio.

Nuestro equipo se compone de ingenieros industriales, expertos en datos e integración, profesionales del software y expertos especialistas en la venta al por menor. Esto convierte a Logile en proveedor de soluciones completas con un total entendimiento de los desafíos y las oportunidades a las que se enfrentan las organizaciones de nuestros clientes. Entendemos la venta al por menor y también la planificación y gestión de implementación.

Son muchas las organizaciones que han invertido en normas laborales solo para darse cuenta de que son incapaces de implementarlas sistemáticamente en su planificación (presupuesto, planificación periódica, pronóstico semanal y programación) para potenciar el valor. Esa es la diferencia entre contratar una firma de diseño industrial o un proveedor de soluciones completas.

Si se encuentra en la búsqueda de un socio estratégico que quiera ayudarlo a trazar un trayecto de planificación y ejecución estratégicas en su organización, ese es Logile.

Planificación ascendente y descendente

Muchas organizaciones han gestionado metas laborales con un enfoque descendente en el que los líderes ejecutivos determinan un objetivo de trabajo. Ese objetivo se asigna por tienda para cada período y puede o no detallarse por departamento. Las tiendas se esfuerzan por cumplir con su parte del objetivo total y, para lograr el desafío, comprometen a veces las condiciones de la tienda, los programas de ventas o los niveles del servicio.

En el enfoque ascendente, el contenido laboral de cada tienda se basa en el modelo laboral. El presupuesto corporativo es la acumulación del de las tiendas individuales. Normalmente, los presupuestos de detallan por tienda, por semana y por departamento con los componentes fijos y variables que aportan la mano de obra necesaria para realizar todo el trabajo y cumplir con todas las normas de servicio y comercialización.

Estos enfoques no son necesariamente excluyentes entre sí. El enfoque Logile impulsa su modelo laboral para facilitar un plan ascendente. Una vez alcanzado, la organización puede reconocer que se requiere el contenido laboral resultante para respaldar la marca de la manera definida en ese momento. El modelo laboral es flexible al cambio para alinear el enfoque ascendente con los objetivos descendentes.

Es saludable que las organizaciones revisen los programas que no produjeron los resultados esperados y los eliminen de la tienda junto con las actividades relacionadas. Además, los comercios acostumbran revisar la frecuencia de ciertas actividades y toda iniciativa de productividad diseñada para eliminar el trabajo en la tienda. La tecnología es un fuerte impulsor de una mayor productividad. Al actualizar las actividades afectadas por la nueva tecnología, se requiere menos trabajo.

Medición y gestión de la productividad

La productividad se observa y se mide. Nosotros analizamos la productividad en tres dimensiones.

  • Utilización: ¿los empleados trabajan o no?
  • Métodos: ¿los empleados hacen su trabajo según los mejores métodos indicados que sostienen la seguridad, la seguridad alimentaria y la satisfacción del cliente?
  • Desempeño: ¿todos los empleados trabajan con la destreza, el cuidado y el esfuerzo razonables y esperables?

Tenemos técnicas para cuantificar cada dimensión en un rango que abarca desde el 0 % hasta el 100 % de eficacia. Una vez que comprenda el rendimiento actual de productividad, podemos asistirlo para que aborde mejoras con resultados mesurables.

En el ejemplo anterior, un departamento cuenta con 6.34 horas de trabajo real por cada 10 horas programadas… ¡y esto sucede antes de determinar que los empleados trabajan en las tareas correctas!

Lograr el progreso real de la productividad es una combinación de la gestión de varios aspectos:

  • Crear las condiciones para triunfar a partir de la capacitación y la formación de mejores prácticas.
  • Organizar el lugar de trabajo para ahorrar pisadas y huellas dactilares e involucrar a los empleados en la gestión de entorno de trabajo compartido.
  • Planificar eficazmente para ubicar a los empleados en el calendario cuando es necesario el trabajo.
  • Orientar la gestión de forma competente para garantizar que los empleados trabajen en las tareas correctas.
  • Gestionar el desempeño y la responsabilidad.
  • Mejorar de forma continua del proceso mediante la gestión de mejoras en métodos y normas.

Tres aplicaciones de diseño para medir y controlar la productividad y el rendimiento

Lo que medimos, lo podemos gestionar. El conjunto de herramientas de Logile de aplicaciones especializadas incluye tres componentes vitales para entender su negocio actual e identificar posibles iniciativas de mejora: Utilization Studies (Estudios de utilización), Queue Analysis (Análisis de filas) y Customer Journey Analysis (Análisis del recorrido del cliente). Con estas herramientas, ya puede cuantificar el desempeño actual e identificar las oportunidades de rendimiento.

Estas tres aplicaciones vienen con nuestro Enterprise Labor Model (Modelo de trabajo empresarial) y facilitan la capacidad de su equipo para realizar mediciones basadas en hechos e identificar muchas oportunidades de mejora:

  • Estudios de utilización: la mejor herramienta para medir el componente más básico en la mejora de la productividad.
  • Análisis de filas: compruebe si sus observaciones validan su servicio al cliente cuando los empleados trabajan según sus normas laborales. Mida el servicio real prestado a los clientes. ¿Qué longitud tiene cada fila? ¿Cuál es el promedio de tiempo en la fila? ¿Cómo mejoran las opciones de servicio, como el servicio exprés, el rendimiento total de la fila? Mida lo que realmente ocurre en sus tiendas por día y por hora.
  • Muestra del recorrido del cliente: mejore la situación en torno al recorrido del cliente por la tienda. ¿El recorrido del cliente se ajusta al flujo de circulación prevista? ¿Funcionan los expositores para detener al cliente y concretar una venta? ¿Están los artículos de gran volumen bien ubicados, tanto por comodidad como para favorecer una conversión importante del cliente en cada departamento?

También enseñamos y capacitamos sobre los fundamentos del análisis y la validación de normas. Concéntrese en las actividades de mayor impacto, ya que el 20 % o menos de las actividades normalmente representan el 80 % o más del tiempo necesario. Nuestro Standard Analyzer (Analizador de normas) proporciona este análisis de Pareto en cada departamento, mientras que nuestro UPC Analyzer (Analizador de UPC, Código Universal de Producto) le permite entender y agregar todas las rutinas de trabajo impactadas por ese UPC. Pueden ocurrir grandes cosas cuando su personal recibe las herramientas y la capacitación adecuadas para hacer de la mejora continua una realidad.

Implementación de tareas

Más allá de la gestión del personal, Logile es su proveedor para la planificación de la tienda y la gestión de implementación. Nuestro Task Engine (Motor de tareas) es compatible con una variedad de aplicaciones basadas en soluciones para mejorar muchos aspectos clave de la gestión de implementación, con más aplicaciones que están ya en desarrollo.

No solo queremos programar a las personas correctas en el lugar adecuado y en el momento justo, sino que queremos asegurarnos de que hacen las cosas correctas de la manera apropiada, siguiendo las indicaciones de mejores prácticas de la empresa.

Nuestro Motor de tareas y otras aplicaciones están diseñados para ayudarlo a implementar más rápido cada una de estas áreas y para adaptar nuestras soluciones y que cumplan así las necesidades específicas de su marca. Las soluciones de tareas y de gestión del personal por separado nunca alcanzan este nivel de integración. Ofrecemos una solución sin fisuras en una plataforma integrada que hace que la implementación, la capacitación y el uso de la tienda sea más fácil para conseguir mejores resultados.

Es clave de nuestro objetivo la creación de una lista de trabajo unificada, por departamento o por empleado, que combine las tareas de Heartbeat definidas en el modelo laboral con las directivas corporativas, las tareas especializadas de nuestras aplicaciones basadas en soluciones y los elementos de tareas creados en la tienda. Esto da lugar a que sea una solución altamente personalizable, que usted puede adaptar a los requisitos de su negocio para guiar a los empleados a hacer lo que se necesita de la manera correcta. Nuestro diseño de gestión de la implementación representa un cambio total del terreno del juego.

Viva la experiencia Advantage

¿Cuáles son sus desafíos? Trabajamos junto a usted para identificar las carencias y encontrar soluciones perfectas para usted y su trayecto específico.