EVALUACIÓN RÁPIDA DE ÁREAS DE OPORTUNIDAD

Adquiere conocimiento sobre lo que pasa dentro de las cuatro paredes de tus tiendas, permitiendo que tu organización tome decisiones importantes para proporcionar la mejor experiencia en compras para tus clientes y las mejores condiciones de trabajo para tus empleados mientras maximizas los ingresos de tus tiendas. A través de nuestra Evaluación Rápida de Áreas de Oportunidad (ROA), ofrecemos un enfoque personalizado para ayudar a que tu organización analice los problemas que impactan tu negocio y proporcionamos iniciativas específicas para abordar los desafíos limitantes.

Podemos utilizar nuestro proceso ROA para:

  • Evaluar tus estándares existentes, mejores prácticas, herramientas y tecnología y evaluar las restricciones y desafíos
  • Entender el uso, desempeño y adherencia de métodos prescritos en tu mano de obra.
  • Cuantificar la oportunidad para ahorros laborales al implementar los métodos preferidos de la industria.
  • Determinar la efectividad de los procesos administrativos, herramientas y tecnologías e implementar medidas correctivas.
  • Determinar cómo puede influenciar tu compañía el comportamiento en tu tienda para impulsar las ventas.
  • Medir tus niveles actuales de servicio al cliente y desarrollar estrategias para incrementar la satisfacción del cliente
  • Analizar operaciones en tu proceso de cajas para optimizar los métodos del trabajo, demanda y uso de recursos.

ENTENDER Y ADMINISTRAR LA PRODUCTIVIDAD DE TU MANO DE OBRA

Nuestro enfoque para cuantificar la oportunidad para mejorar la eficiencia de la mano de obra de tu organización, se enfoca en calcular el Índice de tu Productividad Laboral (LPI). Determinar tu LPI a través de la medición de la Utilización de los Métodos actuales, y las métricas de Desempeño de tu mano de obra, nos permite comprar tu productividad con los parámetros de la industria y analizar tus extensas áreas de oportunidad.

DETERMINAR LA EFECTIVIDAD DE TU ENFOQUE EN ADMINISTRACIÓN

Entender la efectividad de la administración significa entender el impacto de los procesos y herramientas que tu compañía ha puesto en práctica para  administrar la mano de obra, comunicación y otras iniciativas laborales. Nuestro enfoque gira a través de aprovechar nuestra experiencia en retail y el enfoque de administración del desempeño, mientras trabajamos con los líderes de tu tienda para evaluar la Efectividad Administrativa en la organización a través de las siguientes perspectivas:

  • Las herramientas y aplicaciones tienen su disposición para Permitir que la mano de obra tenga éxito
  • Los estándares y la cultura en su lugar para establecer propiamente las Expectativas para la mano de obra
  • El proceso para la Evaluación de la mano de obra basado en las expectativas establecidas
  • La acción que se toma una vez que la evaluación se completó para mantener el desempeño deseado e impulsar mejores donde sea necesario

OBTENER INFORMACIÓN CLAVE ACERCA DEL COMPORTAMIENTO DE TUS CLIENTES

El comportamiento de los clientes no puede ser simplemente capturado y analizado a través de datos que se han capturado automáticamente a través de los diferentes sistemas en tus tiendas.

¿Cuánto tiempo está en tus tiendas el cliente promedio? ¿Cuál es el camino regular que toman tus clientes mientras compran? ¿Cuántos artículos tocan? ¿Están tus promociones y mercancía atrayendo las vistas que tú crees que hacen?

Dependiendo de los objetivos de tu organización, nosotros desarrollaremos un realizaremos una evaluación para capturar las métricas que son críticas para entender la experiencia de compras de tus clientes y su comportamiento, y el cómo podrías influenciar su comportamiento al ofrecer una mejor experiencia en compras.

Nuestro enfoque personalizado puede ayudar a correlacionar las ventas a un sinfín de enfoques al cliente, incluyendo el servicio que reciben mientras compran, demografías del cliente, respuesta a las promociones y mercancía en tiendas, el tiempo gastado en la tienda y en departamentos específicos, y muchos más. Trabajaremos con tu organización para crear y analizar una evaluación utilizando nuestra aplicación de Experiencia del Cliente para obtener conocimientos adicionales que te ayudarán a abordar estos problemas que limitan tus objetivos.
Ya sea, incrementando el tiempo de los clientes que gastan en tus tiendas, llevar el tráfico de la clientela a mercancía de gran margen, u otra estrategia aplicada, trabajaremos con tu organización para obtener este conocimiento y convertirlos en planes medidos de acción para mejorar la experiencia en compras del cliente e incrementar el servicio al cliente, y así maximizar el alza de las ventas.

ENTENDER LAS INTERACCIONES DE TU PUNTO DE VENTAS A TRAVÉS DEL ANÁLISIS DE FILAS

Las estrategias que tu organización tiene para las operaciones en línea de cajas, cómo hacen las filas los clientes, cuántos carriles de caja están abiertos a ciertas horas del día, la participación del cliente durante la transacción, tiene un gran impacto en tus ventas globales y la satisfacción de los clientes. Los sistemas de Punto de Ventas son excelentes para capturar grandes cantidades de datos, pero no pueden considerar todo lo que pasa durante las transacciones, o cualquier cosa que pase antes de que tus clientes inicien la transacción.

Debido a nuestra extensa experiencia en retail, sabemos el por qué los clientes se comportan de la manera en que lo hacen durante los momentos más cruciales en tus tiendas, ya sea en los carriles de servicio o al completar la transacción. A través de una evaluación adaptada específicamente a los objetivos de tu compañía, usaremos nuestra Aplicación de Análisis de Filas para capturar información crucial que tu Punto de Ventas no obtiene, tales como el índice de abandono, promedio del largo de las filas, compras impulsivas, y más, y correlacionar esas métricas a tus operaciones de cajas actuales, proporcionando un plan para aumentar las ventas, disminuir el tiempo de la transacción e incrementar la satisfacción y lealtad de los clientes.