Otras soluciones de la tienda

Organice y gestione eficientemente las tareas en la tienda con gestión de incidentes y gestión de colas.

Tus tiendas son donde todo sucede. Ahora tiene un conjunto en constante expansión de soluciones de administración de comunicaciones y tareas de la tienda para ayudarlo a ejecutar sin problemas y optimizar las operaciones.

Administracion de incidentes

La gestión de tareas tradicional se centra en la distribución de tareas desde las oficinas corporativas a las tiendas. La gestión de incidentes permite que las tiendas inicien tareas a nivel de tienda para abordar los desafíos operativos, como las reparaciones necesarias de equipos, las necesidades especiales de mantenimiento o los problemas de los proveedores. La aplicación móvil crea un ticket y se dirige al contacto corporativo apropiado para agilizar la solución. Las tiendas conservan la visibilidad durante todo el proceso del estado del ticket, dónde se enruta y la dirección proporcionada por los recursos corporativos.

  • Las capturas de texto e imágenes facilitan la comunicación y la aclaración detalladas
  • Permite el manejo de problemas con las mejores prácticas para la contención de costos y la toma de decisiones informada
  • Admite la resolución de problemas oportuna cuando las tiendas deben contratar recursos corporativos
  • Garantiza que las personas adecuadas obtengan el ticket y que se empleen los mejores recursos para resolver los problemas
  • Ahorra tiempo de almacenamiento y la molestia de la comunicación redundante con la voz y el estado de resolución de seguimiento

Gestión de colas

La mayoría de las cajas registradoras tienen filas visibles para los clientes, pero esto no siempre es así con los mostradores de servicio de alimentos u otros servicios. Cuando la cola no es obvia, sus clientes quieren tener la seguridad de que recibirán un servicio justo y oportuno en función de su llegada y entrada en la cola colectiva. Logile Queue Management admite la entrada en cola y la impresión de tickets con expectativas de tiempo de espera. Nuestra solución le ofrece más que los sistemas típicos para predecir con precisión los tiempos de espera de los clientes que ingresan a la cola. Realiza un seguimiento de cada cliente a través de la cola y desarrolla informes detallados para resumir la actividad del cliente, incluido el tiempo promedio por pedido, el tiempo promedio en la cola, la longitud promedio de la cola y más. Además, nuestras pantallas para el personal del mostrador y la gerencia muestran quién está trabajando en qué cliente y señalan que está atendiendo al siguiente cliente en la cola cuando esté listo.

  • Supervisa el rendimiento de la cola e interactúa con los administradores cuando se infringen las condiciones de alerta configuradas
  • Proporciona registros de actividad con marca de tiempo y análisis basados en hechos para mejorar el rendimiento y permitir pronósticos y programación más precisos en el nivel de intervalo de 15 minutos.
  • Facilita un mejor servicio al cliente en los mostradores de servicio, que son componentes esenciales de las ventas rentables y la imagen de marca para la lealtad del cliente.

Beneficios clave


  • Permite que las aplicaciones adicionales basadas en soluciones aprovechen la misma plataforma familiar para una implementación más rápida, menos capacitación y evitar equipos únicos para cada aplicación.
  • Gestiona las rutinas de mejores prácticas que define para cada aplicación para una aplicación coherente en toda la empresa.
  • Evita la comunicación redundante para resolver problemas de manera oportuna con una mayor responsabilidad para completar la tarea
  • Tiene tareas especializadas diseñadas para realizar el trabajo de cada aplicación
  • Ofrece plantillas de tareas y ejemplos típicos de la industria para una implementación más rápida y un ajuste fino de las rutinas de tareas en lugar de crear cada programa desde cero.
  • Las plantillas típicas de la industria aprovechan las mejores prácticas de la industria y se enfocan en áreas de alta prioridad para la captura de beneficios
  • Todas las aplicaciones tienen plantillas con informes integrados de partes interesadas y visualización del panel de control del rendimiento de KPI según corresponda
  • Permite el cumplimiento de rendimiento y la generación de informes de gestión del rendimiento de las tiendas y los recursos corporativos que participan en la resolución de tareas.
  • Las aplicaciones que abordan la experiencia del cliente estandarizan y crean registros de rendimiento basados en hechos para la experiencia real del servicio al cliente
  • Apoya el ajuste fino basado en hechos del personal de servicio y las iniciativas para impulsar las ventas, administrar la mano de obra y lograr los objetivos de servicio de la marca.

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