Excelencia operativa en la venta al por menor

Ofrecemos estrategias para ubicarse por delante de la competencia en un mercado cada vez más cambiante y competitivo.

Éxito medible y sostenido

Nuestro equipo combina técnicas probadas de ingeniería industrial con una profunda experiencia en el sector para ayudar a que su empresa logre un éxito medible y sostenido.

Trabajaremos con usted para:

  • Crear un entorno operativo eficiente, seguro y consistente
  • Aumentar las ventas de primera línea y lograr la fidelización de los clientes
  • Tomar las decisiones correctas para optimizar la estrategia de salida al mercado
  • Reducir los costos de mantenimiento del inventario y las pérdidas por su reducción
  • Mejorar la satisfacción y la retención de los empleados

Evaluación rápida de oportunidades

El avance de la tecnología, el aumento de los costos y la competencia por sobre el talento hacen del comercio minorista un océano difícil de navegar. Lo ayudamos a evaluar el estado actual y a desarrollar una guía de oportunidades para mejorar sus resultados. Diseñamos nuestras evaluaciones para centrarnos en las áreas principales que afectan las operaciones y la productividad, y que incluyen:

  • Enfoque de planificación laboral actual
  • Utilización
  • Métodos de trabajo y procedimientos operativos estándar
  • Desempeño
  • Eficacia de la gestión
  • Cumplimiento omnicanal y de comercio electrónico

Optimización del lugar de trabajo 5S

El éxito comienza con la optimización del lugar de trabajo. Establece la base para crear un entorno operativo uniforme que mejore la eficiencia del método de trabajo, promueva un óptimo servicio al cliente y reduzca la responsabilidad. Nuestro equipo aplica los principios de diseño del lugar de trabajo de la ingeniería industrial y crea una estrategia de puesta en servicio adecuada para su comercio, que se completa con capacitación y apoyo a la gestión del cambio.

También facilitamos el mantenimiento del programa y la mejora constante mediante la automatización del control de cumplimiento continuo a través de revisiones en el lugar de trabajo que pueden realizarse en cualquier dispositivo móvil. Esto refuerza el comportamiento de los empleados y señala también las excepciones que requieren la atención del supervisor.

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Métodos de trabajo eficientes y las mejores prácticas del sector

Aportamos modernas técnicas de ingeniería industrial y conocimientos de vanguardia del sector para mejorar todos los aspectos de las operaciones de las tiendas, desde los métodos de trabajo hasta la gestión del desempeño. Trabajamos junto a usted para centrarnos en las áreas de mayor impacto en su negocio y ponemos nuestra experiencia al servicio del análisis, la capacitación, la gestión del cambio, la estrategia piloto y la puesta en marcha. El resultado es un entorno operativo más optimizado y uniforme.

Normas laborales de diseño

  • Desarrollo de normas laborales de diseño. Combinamos la medición de trabajo comprobada con innovadoras herramientas de análisis para crear normas laborales que guíen la elaboración de presupuestos, la programación, el análisis comercial y la gestión del desempeño. Nuestra biblioteca de normas típicas del sector de venta al por menor se puede adaptar fácilmente a sus operaciones y a las características específicas de la tienda.
  • Validación de su modelo laboral existente. Las condiciones operativas cambian continuamente. Nos aseguraremos de que esté asignando el tiempo adecuado para hacer funcionar su negocio y atender a los clientes.
  • Análisis del costo de servicio. Comprender el costo de servicio a nivel de artículo es esencial para optimizar los márgenes de la variedad de sus productos. Analizamos el costo de la mano de obra de sus productos a nivel de artículo para mejorar la asignación de recursos y centrarnos en los procesos de baja eficiencia. Mejore los márgenes y aumente las ventas de los artículos más rentables.

Experiencia del cliente

La experiencia del cliente nunca ha sido tan importante como es ahora en el panorama de la venta al por menor. Potencia la fidelidad de los clientes, la conversión, el tamaño del carrito de la compra y aumenta las ventas de la primera línea. Sin embargo, es posible que sea un reto comprender los factores que motivan el comportamiento de los clientes. Adoptamos un enfoque de diseño para armar una historia completa de la experiencia de sus clientes en la tienda y así construir un modelo centrado en el cliente que sea adecuado para su marca. Esto incluye elementos como:

  • Saludo e interacción con el cliente
  • Velocidad de la caja
  • Filas en los departamentos
  • Cumplimiento del modelo de venta por parte de los empleados
  • Disponibilidad en las estanterías
  • Recuperación y limpieza de la tienda
  • Implementación de promociones de venta
  • Métricas de conversión de clientes

Filas en tiendas minoristas sin fricciones

Hacer fila es un proceso esencial para la mayoría de las tiendas minoristas. Las filas se pueden formar en muchas partes de la operación y se ven afectadas por varias consideraciones: estrategia de implementación de mano de obra, efectividad operativa, pronóstico de demanda y más.

Nuestro equipo explora los factores clave que determinan el éxito o el fracaso de la experiencia de espera de sus clientes. Evaluamos su estado actual y trabajamos para:

  • Comprender dónde, cuándo y por qué se forman las filas
  • Analizar configuraciones ideales para maximizar el rendimiento
  • Impulsar las mejores prácticas para sus tiendas, asociados y gerentes
  • Evaluar el desempeño y la eficiencia de los equipos de la tienda, junto con las métricas
  • Examinar la psicología de las filas y explorar cómo se sienten y se comportan sus clientes cuando están en la fila

Servicios del departamento de trabajo virtual

Después de haber implementado nuevas prácticas, estrategias y soluciones en torno a la gestión laboral, a menudo los vendedores minoristas se preguntan cómo mantener y sacar el máximo provecho de su inversión. Nuestro equipo puede ayudarlos. Somos expertos en ingeniería industrial y profesionales del comercio al por menor con décadas de experiencia en la gestión de programas laborales corporativos. No solo podemos mantener sus soluciones, sino que también aprovechamos nuestra experiencia para ofrecer una visión y unas recomendaciones inigualables sobre cómo gestionar y mejorar el rendimiento. Nos aseguramos de que obtenga el máximo beneficio de su programa laboral sin necesidad de asumir una sobrecarga permanente.

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