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¿Cómo Puede el Software Ayudar a los Retailers a Lograr y Mantener las Mejores Prácticas?
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Por Nathaniel Sheetz
Gerente de Producto
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Sin importar a donde vayas, los retailers de todos los tamaños reconocen la necesidad de un buen desempeño: la competencia es feroz y una mala experiencia del cliente puede borrar años de lealtad. Como resultado, los retailers – que seguido trabajan con socios como Logile – se esfuerzan por encontrar «mejores prácticas» para enseñar a sus empleados.
Pero una vez que se encuentran y se enseñan estas mejores prácticas, ¿cómo se pueden mantener? Muchos retailers se limitan a sí mismos con registros en papel, que a menudo fracasan debido a la falta de visibilidad en la organización. Los controles de limpieza que se encuentran en la parte trasera de las puertas de baño son los ejemplos principales. Muy a menudo están incompletos o son anticuados, no por la indiferencia corporativa, sino como resultado del esfuerzo necesario para mantener la responsabilidad desde un nivel corporativo.
Afortunadamente, los retailers ahora tienen más opciones. Las soluciones de software de Ejecución y Cumplimiento de Tareas, como el EC5™ de Logile, pueden desempeñar un papel importante al establecer y mantener las mejores prácticas en toda la organización. Estas son sólo algunas maneras en que puede ayudar:
Las mejores prácticas pueden documentarse y organizarse con facilidad
Una vez que se han identificado las mejores prácticas, pueden documentarse y organizarse en la biblioteca de solución. A partir de ahí, las tareas de capacitación pueden distribuirse fácilmente para establecer y reforzar paso a paso los procedimientos deseados, y las tareas de la lista de verificación se pueden asignar a los examinadores de nivel regional y corporativo, para asegurar que se cumplan las condiciones y estándares.
El EC5™ de Logile incluye muchas plantillas típicas de la industria que cubren una amplia variedad de mejores prácticas, proporcionando un punto de partida útil y facilitando la adaptación de la herramienta para las necesidades específicas de cada retailer.
Visibilidad y alertas de principio a fin
A diferencia de los registros de papel, que normalmente requieren una visita personal a la tienda para obtener visibilidad, los resultados de las tareas asignadas usando EC5™ están disponibles de inmediato para el público adecuado. Los corporativos interesados en cada departamento o área funcional pueden tener acceso a los resultados relevantes a ellos para su revisión y seguimiento apropiado. La responsabilidad del día a día se convierte así en un objetivo alcanzable, que de otro modo sería prácticamente imposible.
Los resultados también pueden compartirse en tiempo real con los gerentes de tiendas y departamentos, para que sigan conscientes del cumplimiento en sus respectivas áreas. Además, una variedad de opciones de reportes permiten que estos usuarios reciban informes personalizados de alto nivel de forma automática, para que puedan ver rápidamente cómo sus áreas cumplen con las métricas clave de conformidad.
Sin embargo, a veces la visibilidad pasiva no es suficiente. Las opciones de alerta de EC5™ permiten enviar notificaciones cuando se cumplen ciertas condiciones. Al habilitarlos, los usuarios corporativos, y de tiendas, reciben notificación de condiciones específicas fuera de cumplimiento en tiempo real, en los dispositivos de su elección.
En resumen, recuerde que las mejores prácticas no sólo necesitan ser identificadas, sino también establecidas, y en especial mantenidas, para poder notar sus beneficios. Un software como EC5™ puede hacerlo posible.
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