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¿Conoces el valor de ROA o al menos lo que es?
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Por Jim Wegeleben
Ingeniero Industrial Senior
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¿Sientes que algo está fracturado en tu operación, como si la comunicación de operaciones básica semanal de la organización hacia tus gerentes no existe? Por ejemplo, ¿te preguntas por qué la gente de abarrotes procesa la carga como lo hace? o, ¿por qué tus filas en línea de cajas siempre son muy largas y no hay nadie para llamar por ayuda? ¿o por qué la trastienda se ve desorganizada cada vez que vas? ¿estás empezando a sentir que tu compañía está en «PILOTO AUTOMÁTICO»? Sabes a qué me refiero, ¿cierto? ¡Las luces están encendidas, pero nadie está en casa!
Así que, si la compañía pide usar tu tienda como una tienda PILOTO para llevar a cabo un ROA, ¿qué dirías? Me imagino que lo primero sería, «Un ROA, ¿qué es eso?», ¿cierto?
Bueno, déjame decirte, un ROA (Asesoramiento Rápido de Oportunidades, por sus siglas en inglés) es un enfoque de la ingeniería para entender las oportunidades de mejoras. Puedes obtener conocimientos sobre lo que pasa en tus tiendas, permitiéndote tomar decisiones críticas para proporcionar la mejor experiencia de compras para tus clientes y promover las mejores condiciones laborales para tus empleados al mismo tiempo que maximizas las ganancias. Este enfoque es una manera rápida para que cualquier negocio evalúe su eficiencia.
Veamos los componentes de los que consiste un típico ROA.
Primero es un estudio de la Utilización: esto revela el porcentaje de tiempo que un asociado está trabajando de manera productiva y no productiva. Esta parte se hace principalmente utilizando iPads que capturan dónde está un empleado y qué está haciendo. La idea es capturar cada empleado cada día, 24/7 por un periodo de dos a cuatro semanas. Estos datos se usan para mostrar el porcentaje de quién está haciendo qué y cuándo. Por ejemplo, en servicio al cliente, las tareas de trabajo, almacenamiento, descansos, preparar y limpiar. Las tareas que hace un empleado para completar sus funciones de trabajo.
Lo segundo es identificar la Organización del Área de trabajo y los Métodos: esto compara los métodos de trabajo actuales utilizados para completar el trabajo con los métodos preferidos de la empresa y validar si las 5-S en el área de trabajo de tu organización está listo para mantenerse. Esto se puede hacer en dos partes, la primera sería usando Encuestas de Métodos, por departamento, para ayudar a identificar los métodos actuales usados por los empleados. Estos se comparan con los métodos típicos de la industria, y después, se hace un cálculo para identificar cualquier ahorro potencial de trabajo. La segunda, sería hacer una encuesta de 5-S por departamento para ayudar a identificar si la organización de 5-S está presente y si se está manteniendo. El fundamento para un método preferido es la Organización del Área de Trabajo y el proceso sustentable para esto es un bien programa de 5-S.
El tercero es el Desempeño de los Empleados: esto identifica la habilidad y el esfuerzo de un empleado cuando desempeña un trabajo. Esta parte no tiene un gran impacto en un ROA pero puede revelar áreas de una operación que potencialmente podría ser el camino y necesita ser abordado. Puedes imaginarte tratando de mejorar la descarga y el proceso de almacenamiento, pero encontrarás que los empleados se desempeñan con poca habilidad y se esfuerzan poco. Podrías decir que es el problema en la operación, pero en realidad, solo es una causa, y el problema son los métodos usados.
Y finalmente, el cuarto es la Efectividad de la Administración: esta se lleva a cabo a través de entrevistas personales y compartiendo las herramientas y técnicas que los gerentes usan. Esta parte incluye entrevistas uno a uno con tus gerentes para entender los procesos en curso que tienen para administrar a los empleados.
Con el cumplimiento de estas evaluaciones, encontrarás qué áreas de tu operación necesitan atención respecto a las tareas que no se realizan, examinar los métodos de trabajo que van a mejorar el desempeño laboral, ver el nivel de habilidad y esfuerzo que el empleado promedio representa y entender tu administración de efectividad. El resultado es que todo esto se cuantifica y ves el impacto para potenciar los ahorros laborales. El beneficio es que sabes qué hacer para mejorar el ambiente laboral día a día de tus empleados. Recuerda, un empleado feliz es un empleado eficiente.
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