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Cuando las cosas no salen de acuerdo con el plan
Cuando reflexiono sobre mis roles anteriores como mánager en tiendas de retail, pienso en las cosas que me ayudaron a operar tiendas de manera exitosa. Mi mayor logro fue pasar varias décadas guiando a empleados en esas tiendas a la vez que me volvía un experto en la ejecución laboral y su administración. El entrenamiento que recibí durante este tiempo es invaluable, pero aprendí mucho más gracias a la experiencia del día a día. Una cosa que descubrí es que los problemas se hacen notar de inmediato cuando el crecimiento de los empleados y su rotación excede la capacidad de entrenamiento de una tienda.
Por ejemplo, he visto que el liderazgo de una tienda con ingresos semanales de 0,00.00 USD se deja en manos de líderes sin experiencia en retail. He visto a gerentes auxiliares que solo tienen experiencia en no-abarrotes tomar el cargo de tiendas enteras. A veces, los gerentes de tienda no tienen muchas opciones cuando se trata de seleccionar a quien fungirá como su segundo al mando. En esos casos, la esperanza es que la tienda se maneje a sí misma y que el gerente auxiliar simplemente entienda cómo funcionan las cosas por sí mismo. Para la mayoría de los gerentes de tienda, esto causa una cantidad exorbitante de temor, pero ¿estas son las únicas opciones?
Todo empieza por considerar qué puede pasar cuando las cosas no salen de acuerdo con el plan.
Consideremos un ejemplo. Es tu día libre y tu nuevo auxiliar está a cargo de la tienda. ¿Qué podría salir mal? Resulta que muchas cosas. Primero, el clima está cambiando por lo que se recibe una cantidad no planeada de clientes intentando hacer sus compras antes de que llegue la tormenta. Encima de eso, Mary de frutas y verduras renunció, Billy llamó para reportarse enfermo y John simplemente no se presentó. Hay tres departamentos retrasados en el reabastecimiento de productos y tu nuevo auxiliar ha estado tan ocupado con la avalancha de clientes que no ha tenido tiempo de revisar las tareas pe dientes o de revisar el correo para ver las necesidades críticas de la tienda. Lo que se suponía que sería una mañana tranquila para el gerente auxiliar, se convirtió en una oleada de preguntas y caos.
¿Qué puede ayudar a garantizar que el auxiliar sin capacitación tenga las herramientas necesarias para manejar la tienda de forma exitosa?
Las personas que trabajan en tiendas de retail hoy día evitan las ilusiones, como tiendas que se manejen solas y los gerentes mágicamente capacitados, al utilizar dispositivos móviles y soluciones de repronóstico en tiempo real. Imagina un teléfono inteligente o tablet con transmisiones en vivo a la red de la tienda en manos del gerente de la tienda. Tú y tu auxiliar pueden llevar el dispositivo a casa para monitorear el desempeño de la tienda, incluso en días sin labores. Imagina que los dispositivos utilicen alertas configurables que resalten lo importante para ti de forma gráfica y concisa. La solución da la información que ayuda a mantenerte informado en lo que sucede casi en tiempo real en la tienda, reduciendo la ansiedad que aparece al formular preguntas del tipo “¿qué pasaría si…?”. ¿No sería grandioso contar con carga de datos que resalten las responsabilidades corporativas que no se han completado, tareas incompletas por departamento, empleados de tienda que llegaron tarde, actualizaciones con impacto en ventas y, sobre todo, sugerencias inteligentes para arreglar los problemas de la tienda?
Una solución de repronóstico en tiempo real podría incluso analizar los sistemas de clima pendientes, revisar las tendencias históricas, predecir los impactos potenciales y dar recomendaciones de ajustes en las ventas. La solución podría sugerir los ajustes al personal o dar propuestas para cambiar empleados de un departamento al siguiente según sea necesario. Utilizaría una lógica de resolución de problemas para ayudar a administrar las variables que impactan la tienda día a día. ¿Qué mejor herramienta que les ayude a guiar a su gerente sin experiencia hacia un desempeño no solo bueno, sino excelente? De nuevo, debido a que esta solución podría ser configurable, se podría reducir la información disponible a los puntos clave que se quisieran saber.
Esta solución me hubiera hecho sentir tranquilo las veces que no estuve en mi tienda. Saber que mi personal tuviera una herramienta disponible para ayudarles a monitorear sus ventas, horarios, tareas, alertas y actualizaciones climáticas me hubiera ahorrado preocupaciones innecesarias sobre la capacidad de mi gerente de operar la tienda de manera adecuada. La buena noticia es que esta tecnología ya se encuentra al alcance; tener esta información a través de una solución de repronóstico en tiempo real ya no es solo un sueño. Los beneficios de una herramienta así son infinitos y puede ahorrarte un par de canas indeseadas en tu experiencia como administrador de una tienda de retail.
