Se lee en 2 minutos
Dos Errores No Hacen un Acierto en la Programación del Servicio
[av_heading tag=’h2′ padding=’10’ heading=’Dos Errores No Hacen un Acierto en la Programación del Servicio’ color=» style=’blockquote modern-quote’ custom_font=» size=» subheading_active=» subheading_size=’15’ custom_class=» admin_preview_bg=» av-desktop-hide=» av-medium-hide=» av-small-hide=» av-mini-hide=» av-medium-font-size-title=» av-small-font-size-title=» av-mini-font-size-title=» av-medium-font-size=» av-small-font-size=» av-mini-font-size=»][/av_heading]
[av_textblock size=» font_color=» color=» av-medium-font-size=» av-small-font-size=» av-mini-font-size=» admin_preview_bg=»]
Por Dan Bursik
VP, Mejores Prácticas
[/av_textblock]
[av_textblock size=» font_color=» color=» av-medium-font-size=» av-small-font-size=» av-mini-font-size=» admin_preview_bg=»]
Cuando tus padres o maestros te dijeron por primera vez «Dos errores no hacen un Acierto» ¿quién iba a saber que te estaban dando conocimiento crítico sobre Administración Laboral hacia la precisión de pronósticos y programación? Pero es cierto: la planificación y programación laboral efectiva es sobre tenerlo bien en la hora del día exacta, no sólo sobre el número total de horas que necesitas usar.
Mientras puede haber algunas actividades que son flexibles para que sucedan en cualquier momento del día, la programación de servicio tiene todo que ver con posicionar a las personas correctas en el lugar correcto, a la hora correcta, haciendo las cosas correctas para asegurar que las necesidades del cliente se satisfagan. Tener sobre o por debajo no se cancela, el cliente, quien recibe servicios excepcionales no hace nada para convencer al cliente que se queda atorado con un retraso excesivo de que ambos fueron bien servidos en conjunto. Cada cliente se va con su propia percepción de tu servicio a clientes.
Piensa en las implicaciones para asesorar la efectividad de tu horario y la precisión del pronóstico subyacente del que tu demanda está construida. Es fácil cometer el error de evaluar las horas ganadas contra las reales sólo a un nivel semanal o diario. La calidad de servicio demanda que lo obtengamos bien a un novel de intervalos de 15 minutos. Si tus horarios no lo están haciendo bien, es hora de considerar las mejoras de los procesos para aprovechar las oportunidades para hacerlo mejor.
Mientras que no hay un enfoque perfecto, dos refranes siempre aplicarán:
1. Dos errores no hacen un acierto.
2. Cada cliente se va con su propia percepción de tu servicio al cliente.
[/av_textblock]
[av_hr class=’invisible’ height=’30’ shadow=’no-shadow’ position=’center’ custom_border=’av-border-thin’ custom_width=’50px’ custom_border_color=» custom_margin_top=’30px’ custom_margin_bottom=’30px’ icon_select=’yes’ custom_icon_color=» icon=’ue808′ font=’entypo-fontello’ admin_preview_bg=»]
