Se lee en 4 minutos
Los Reportes de Calificación Motivan el Cambio Administrativo
[av_heading tag=’h2′ padding=’10’ heading=’Los Reportes de Calificación Motivan el Cambio Administrativo’ color=» style=’blockquote modern-quote’ custom_font=» size=» subheading_active=» subheading_size=’15’ custom_class=» admin_preview_bg=» av-desktop-hide=» av-medium-hide=» av-small-hide=» av-mini-hide=» av-medium-font-size-title=» av-small-font-size-title=» av-mini-font-size-title=» av-medium-font-size=» av-small-font-size=» av-mini-font-size=»][/av_heading]
[av_textblock size=» font_color=» color=» av-medium-font-size=» av-small-font-size=» av-mini-font-size=» admin_preview_bg=»]
Por: Dan Bursik
Vicepresidente, Mejores Prácticas
[/av_textblock]
[av_textblock size=» font_color=» color=» av-medium-font-size=» av-small-font-size=» av-mini-font-size=» admin_preview_bg=»]
Mientras construyes y perfeccionas las capacidades para reportar de tu organización en torno a los Indicadores de Desempeño Clave (KPI, por sus siglas en inglés), un formato de reporte que ya se probó y resultó bien debería ser parte de tu arsenal: el reporte de calificación.
¿Cuáles son las características del reporte de calificación? Bueno, para mí, la idea de calificar es más que solo entender el rango de los resultados de desempeño. Un verdadero reporte de calificación es reconocer al mejor de la clase arriba de la lista, notar a aquellos abajo en la lista que necesitan mejorar y poner el desempeño de todos en línea de mejor a peor, de arriba a abajo de la lista.
¿Quieres hacer un reporte de calificación incluso más efectivo? Intenta estas actualizaciones de formato:
- No solo enlistes las tiendas, enlista el nombre del gerente de tienda
- Anuncia a los mejores 10, subráyalos en verde y celebra su éxito
- Anuncia a los peores 10, subráyalos en rojo y llámalos Tiendas de Oportunidades
- Enlista los nombres de los gerentes regionales junto al nombre del gerente de tienda
- Califica a los distritos en su propia lista después de las tiendas.
Cosas sencillas. Pero es una reacción humana natural el querer verse bien, o al menos evitar verse mal. Voy a admitir que no todos anhelan estar arriba en la lista, de hecho, un buen número prefiere estar en el anonimato de en medio de la lista. Pero nadie, nadie, quiere estar en los peores 10 o hasta el final. No si el reporte no significa nada, no si se publica con sus compañeros, no si su desempeño también brilla como reflejo de su gerente regional también.
Así que la magia del reporte de calificación es un cambio desde abajo de la lista dinámico y motivador. Ya sea que conlleve ayuda, coraje, recursos extra, entrenamiento del gerente regional o aprendizaje como en tiendas, el reporte de calificación puede proporcionar la gasolina para el cambio administrativo para aquellos que están abajo en la lista. Y si el que está abajo en la lista sigue subiendo, también lo hace el promedio colectivo, y así, la organización mejora.
Por supuesto, no todo es apto para el reporte de calificación, de arriba a abajo, el mejor de la clase arriba y el peor abajo. Algunos KPI son enteramente inapropiados ara esto, de hecho. La prueba de fuego es si la métrica que estás compartiendo en un rango de tiendas es o no un valor que pone cada tienda a un nivel de campo de juegos con potencial para entregar resultados de manera igual y razonable en cualquier lugar del rango de desempeño.
- ¿Ventas por Hora a través de la cadena de volúmenes variantes, mixtos y demográficos? De ninguna manera.
- ¿Venta por Transacción a través de la cadena de ubicaciones diversas y mezcla de producto? De ninguna manera.
- ¿Horas extra a través del panorama de volúmenes de tienda y situaciones variantes? No en realidad.
√ ¿Tasa de Horas Operativas Ganadas, donde las horas reales de cada tienda se comparan con las con las horas ganadas de la propia tienda? Ahora, eso tiene sentido.
√ ¿Porcentaje de Horas Modificadas utilizadas? Mucho mejor que sólo las horas modificadas.
Entiendes el punto. Si quieres comparar valores de métrica similares usando el reporte de calificación, asegúrate de enfocarte en una métrica que importe y que todas las tiendas puedan, a través de aplicaciones de las herramientas de tu organización, mejores prácticas y trabajo duro, alcanzar cualquier punto en la lista con tu soporte.
Tu soporte es crítico. ¿Por qué? Porque una buena administración laboral debe creer que sus gerentes de tienda quieren hacer un buen trabajo. Algunas personas tienen mejor capacitación y experiencia que otros, algunos necesitan motivación, otros pueden no entender la prioridad o no saben cómo llegar ahí. Pueden necesitar tu ayuda y guía.
Bueno, si vale la pena calificar, vale la pena ayudar. Si tu meta es encender fuego bajo los pies de aquellos que administran las métricas de desempeño clave, entonces debes estar listo para ayudarlos cuando se pongan serios acerca del fuego que encendiste.
[/av_textblock]
SUSCRIBIRSE AL CONTENIDO DE LOGILE
[av_hr class=’invisible’ height=’30’ shadow=’no-shadow’ position=’center’ custom_border=’av-border-thin’ custom_width=’50px’ custom_border_color=» custom_margin_top=’30px’ custom_margin_bottom=’30px’ icon_select=’yes’ custom_icon_color=» icon=’ue808′ font=’entypo-fontello’ admin_preview_bg=»]
