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Retroalimentación Inmediata del Cliente vía Administrador de Tareas
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por Nathaniel Sheetz
Gerente de Producto Senior – Tareas & Comunicación
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Conforme los retailers implementan y expanden el uso de soluciones de software de Ejecución de Tareas y Cumplimiento, como el EC5™ de Logile, naturalmente comienzan a preguntarse algo muy importante – ¿cómo podemos minimizar la intervención manual al entregar las tareas pertinentes a las personas correctas de manera oportuna?
En una entrada de blog reciente, discutimos cómo se pueden utilizar los servicios web para generar automáticamente las tareas y mensajes mediante la integración con otros, tales como los que manejan pedidos en línea, llamadas de clientes y retiro de productos. Hoy nos acercaremos aun más al cliente, y veremos qué tan directo puede utilizarse la retroalimentación del cliente para generar tareas que impulsen el logro de los objetivos corporativos.
Se reconoce ampliamente el valor de la retroaliemtanción del cliente, ya que ofrece una puerta para las razones de la satisfacción y retención de los clientes. Pero su retroalimentación puede ser costosa de reunir y suele tomar tiempo – la demora asociada con hacerse cargo de la preocupación de un cliente insatisfecho, puede dificultar más la retención del cliente. Entonces, ¿cómo se puede usar la tecnología para solucionar estos retos?
Una respuesta es a través de la combinación de teléfonos inteligentes y una tecnología llamada Códigos de Respuesta Rápida o “códigos QR.” Los códigos QR son códigos de barras abanzados que, al escanearse o fotografiarse, puede llevar a un usuario a URL en particular. Una solución de software de Ejecución de Tareas y Cumplimiento puede ser usada para enlazar el código QR a una página de creación de tareas personalizada.
Ahí es donde los teléfonos inteligentes entran. Los clientes pueden escanear o fotografiar fácilmente estos códigos QR con su dispositivo móbil personal. El hacer esto los lleva a la pantalla correcta para crear una tarea, donde registran su retroalimentación junto con otros detalles, y así generan una nueva tarea.
Se pueden publicar distintos códigos QR en distintos lugares de la tienda para capturar la retroalimentación del cliente asociada con cualquier número de condiciones:
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- Problema de mantenimiento del baño
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- Producto agotado
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- Largo tiempo de espera
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- Reconocimiento de empleados
En cada uno de estos casos, la retroalimentación registrada por el cliente por medio del código QR generará automáticamente una tarea pertinente para la persona adecuada, ya sea en un departamento de la tienda (como línea de cajas, mantenimiento o abarrotes) o en la región/nivel corporativo.
Dicha solución ofrece, por tanto, la oportunidad de recopilar retroalimentación en tiempo real de los clientes, y la creación inmediata de tareas que ayuden a asegurar una respuesta oportuna. Por lo tanto, la retroalimentación de los clientes resulta más fácil de reunir y de reaccionar en base a ello, lo que conduce a una mayor satisfacción del cliente.
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